La nueva operadora móvil virtual Más Móvil ha estrenado recientemente su asistente virtual “Marta” que resolverá todas (o casi todas) las dudas de los clientes, para así ofrecer una rápida ayuda al cliente y así la operadora disfrutar de un importante ahorro en costes de atención al cliente a sus usuarios.
Esta asistenta virtual viene de manos de Artificial Solutions, compañía sueca que desarrolla soluciones de automatización y optimización de atención y soporte al cliente (CSO). La sigo muy de cerca, ya que su Director Ejecutivo (CEO) es Johan, un excelente emprendedor con el que mantengo contacto.
Mi más sincera enhorabuena a Johan y a Artificial Solutions por su gran éxito, y es que de la gran cantidad de clientes que tienen, destacan, entre ellos; Ikea, Tele2, DKV Seguros, Airbus…
Soy un claro y acérrimo apostador del sector móvil. No me cabe duda qué vamos a estar de aquí unos años (3, 4, 5..) usando una PDA, ordenador de bolsillo, iPhone…para conectarnos a Internet a diario en calles, en los colegios, en el trabajo, en el transporte…y estará presente en nuestras vidas y cada vez se irá incrementando más en la sociedad este dispositivo para conectarse a Internet. Ya ocurre, pero por el momento no se ve tanto.
A raíz de mi firme apuesta en este sector, hace tiempo que he ideado un servicio Web para el móvil que a través de detección de coordenadas (GSM) te indiqué los lugares más cercanos para cualquier necesidad del usuario. Es decir, yo escribo en mi búsqueda, por ejemplo, restaurante, el sistema te detecta que estas en Paseo de Gracia (Barcelona) número 29 (por decir algo), y como has solicitado la búsqueda de un restaurante te salen varias propuestas ya qué por la zona hay varios, escoges el restaurante que prefieras, y el sistema te indica la dirección a seguir y la distancia a recorrer.
Sin duda sería un proyecto muy bonito, pero haría falta una inversión en I+D para crear dicha tecnología e integrarla en el sistema.
Se ha confirmado la inversión de varias empresas de telecomunicaciones en la empresa suiza Kyte dedicada a la TV móvil. Entre los inversores figura la global Telefónica que dicen ha invertido $5,5M del total de 15 millones de dólares de inversión que ha recibido la empresa.
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